Cambios y Devoluciones

 

¿No funcionó? ¡Está bien!

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

A continuación, encontrarás toda la información necesaria si deseas realizar un cambio o devolución de una compra efectuada en nuestras tiendas físicas o a través de nuestro sitio web.
Puedes hacer el cambio de tu pedido por internet sin costo de despacho.

PLAZOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS

Cuentas con 30 días desde la fecha de compra.
Se pueden realizar hasta dos cambios por producto.
Si se efectúa un primer cambio, se otorgan 30 días adicionales a partir de esta fecha.

DEVOLUCIONES

Cuentas con 12 días desde la fecha de compra.

GARANTÍA LEGAL

Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses posteriores a la compra, puedes optar entre reparación gratuita, cambio o devolución, siempre que la falla no sea producto de un mal uso.

Los plazos para compras realizadas con Retiro en Tienda serán contados a partir del día que retiró. 

CAMBIOS EN ÉPOCA DE NAVIDAD:

Las compras realizadas entre el 10 de noviembre y el 31 de diciembre podrán cambiarse hasta el 31 de enero, manteniendo las mismas condiciones generales.

REQUISITOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con etiqueta original y todos sus accesorios.

En caso de cambios, no realizamos devoluciones de dinero por diferencias de precio. Por ello, el nuevo producto elegido debe ser de igual o mayor valor que el original.

PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O COMPRAS CYBER/BLACK

Vigencia de la promoción:
El precio de promoción se mantendrá vigente hasta la fecha de finalización de la oferta. Esto aplica a todas las categorías en descuento.

CAMBIOS DESPUÉS DE LA PROMOCIÓN:

Si el cambio es por la misma prenda y color, se respetará el precio pagado en la promoción.

Si el cliente desea cambiar por otro color, modelo o tipo de prenda, el monto a favor será el valor originalmente pagado, sin considerar el precio actual del nuevo producto.

CAMBIOS EN TIENDA:

Puedes realizar cambios o devoluciones gratuitamente en cualquiera de nuestras tiendas.
Solo necesitas tu boleta o número de pedido.
Revisa todas nuestras tiendas aquí:
👉 Direcciones y horarios

CAMBIOS ONLINE:

Para realizar un cambio o devolución desde la web, ingresa a:
👉 https://malishop.reversso.cl/

Completa el formulario.

Descarga la etiqueta que recibirás por correo y pégala en el paquete.

Entrega el producto en un punto Blue Express o Punto Copec (solo en mesón de atención, no en tótems).

Recibirás notificaciones por correo sobre el proceso y envío de tu nuevo producto.

📌 El número de pedido aparece en el correo de confirmación de compra e inicia con el símbolo #.

REEMBOLSOS DE COMPRAS ONLINE:

Si pagaste con cuenta Mercado Pago: el reembolso se hará a tu cuenta.

Si pagaste con tarjeta a través de Mercado Pago (sin cuenta): el reembolso se hará directamente a la tarjeta utilizada.

Si pagaste con Venti: la devolución se realizará a la misma tarjeta (débito o crédito).

REEMBOLSOS DE COMPRAS EN TIENDA:

En caso de solicitar la devolución de una compra realizada en tienda, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente al momento de ingresar la solicitud.

El plazo máximo para efectuar el reembolso es de 30 días hábiles, contados desde la recepción del producto en tienda o desde su llegada a bodega (en caso de devoluciones gestionadas vía Reversso).

PRODUCTOS SIN DERECHO A CAMBIO NI DEVOLUCIÓN:

Algunos artículos no cuentan con opción de cambio o devolución por su naturaleza o condición de venta:

Productos adquiridos en Outlet.

Productos comprados en Ventas de Bodega.

Productos de la sección RE MALI (artículos usados o con pequeñas fallas estéticas que no afectan su funcionamiento).

Estos productos se ofrecen a un valor reducido, y al momento de la compra el cliente acepta expresamente estas condiciones.

SI COMPRASTE POR MEDIO DE MERCADO LIBRE O FALABELLA

Cambios Podrás realizar cambios en nuestras tiendas físicas. Debes presentar tu boleta Mali de compra al momento del cambio. En caso de NO tener la boleta puedes hablarnos a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación (Contacto) y te la haremos llegar.

Devoluciones Mercado Libre: Se debe crear un reclamo solicitando la devolución de tu dinero en la página de Mercado Libre. El artículo deberá ser devuelto embalado, estar sin uso y en las mismas condiciones recibidas. De caso contrario será rechazado. Falabella: Puedes solicitar la devolución en las opciones de tu compra en el portal de Falabella   - Plazos: dispones de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto para gestionar la devolución. - Todas las devoluciones son a través de la plataforma donde realizaste la compra, no en el sitio web de Mali.